焦点新闻港人赴深消费报告：满意率9714%图：《深港两地消费满意度调查》显示港人对深圳消费满意率达97.14%。图为大受港人欢迎的深圳山姆超市，慕名前来体验者众。

　　1月5日，由深圳市零售商业行业协会与深圳市万人市场调查股份有限公司合作开展的《深港两地消费满意度调查》报告正式发布，调查结果显示，有95.24%的受访港人多次来深圳消费，通常是与家人或朋友一同前来深圳；港人在深消费的业态中，餐饮消费占比近95%，近60%受访者称深圳优势在“物美价廉”。港人消费者对深圳消费的整体满意度较高，满意率高达97.14%，在商家服务、交通出行、场所软性环境、便民服务和场所硬件环境等七大项目中，“商家服务”满意率最高，达到92.38%。\大公报记者 郭若溪深圳报道

　　从调查结果来看，有95.24%的港人多次来深圳消费，通常是与家人或朋友一同前来深圳，每周1次以上的高频客群占27.62%，每月1次以上的客群占比达73.33%；多选择当天往返。港人来深更偏爱的消费场所多为购物中心和大型超市，占比分别为78.10%和60.00%。同时，港人在深消费的业态中，餐饮消费的占比达9成以上，其次是购物与休闲娱乐类的消费。

　　整体来看，物美价廉和丰富的产品种类、消费便利是吸引大量香港消费者来深圳消费的主要原因。具体来看，来深消费的港人认为前来深圳出入境及市内交通非常便捷，深圳能够提供丰富的产品与服务并且物美价廉，消费者的提及比例均在40%以上。同时，深圳市政府从消费供给、通关配套、宣传推广等一揽子整体促进计划，进一步提振了深港消费活力。

　　对此，港人张先生就表示，相较于香港，深圳盒马鲜生的价格“实在抵”。店内有厨师烹饪，现点的肉类海鲜当场烹饪，“明厨明卫，看得到卫生状况。而且加工费便宜。”张先生说，内地超市新零售带来崭新消费体验，很有吸引力。

　　从消费满意度来看，港人消费者对深圳消费的整体满意度较高，满意率高达97.14%。

　　在人员服务方面，香港消费者对深圳各消费场所商家的服务态度、专业性、主动性等评价较高，满意率高达92.38%。香港消费者普遍认可来深消费时的交通便利性，满意率高达91.43%，交通便利性满意度较高。

　　记者采访发现，现在在口岸、商超等公共场所，都设有专门宣传架，提供各类繁体、英文咨询手册，增设粤语专席服务，并在港澳社交平台推送深圳旅游休闲、消费资讯。

　　据深圳福田区领展中心城负责人介绍，为了方便港人消费，商场在软硬件环境都做了很多积极措施，包括洗手间、停车场、休息设施等的整体提升，商场装修装扮、灯光温度气味、卫生清洁等软件环境方面等。

　　调查数据显示，在场所软性环境方面，香港消费者对各消费场所的满意率高达90.48%；对深圳各类消费场所硬件环境感知方面满意率为87.62%。有超5成的香港消费者在深圳消费时使用微信／支付宝进行支付，支付便捷性满意率为87.62%。

　　港人在深消费也受到消费者权益的保护，港人满意率为75.01%。深圳上线了“粤语专席”，打造“多语言服务”政务服务便民热线平台，便于粤语消费者投诉咨询。

　　同时加强与香港消委会对接合作，通过深圳市消委会官网、香港消委会官网等热线宣传渠道，扩大港人知晓度，满足港人在深消费的权益保护需求。